In erster Linie dienen die Portale der Entlastung der Mitarbeiter – bedingt durch erheblich weniger Telefonanrufe, E-Mails und überhaupt schlankere Prozesse. Voraussetzung ist, dass das Portal richtig eingeführt und eingesetzt wird.
Am Anfang steht dabei die Frage, welcher Anbieter der Passende ist.
In dem Zusammenhang stehen die meisten Verwalter vor der Entscheidung, entweder ein eigenständiges Portal zu buchen oder gegen Aufpreis ein mehr oder weniger taugliches Modul der bestehenden Hausverwaltungssoftware einzusetzen.
Die Bedienbarkeit eines Kundenportals sollte so intuitiv wie möglich sein. Immerhin kommt die Eigentümerakzeptanz nicht von alleine, ebensowenig wie die Portal-Akzeptanz der Mitarbeiter…
Mehr dazu in unserem Webinar Kundenportal: Die richtige Strategie
Siehe auch Artikel von Alexander Haas: Kundenportal: Die richtige Strategie